Wij streven ernaar om onze klanten de beste ervaring te bieden en staan achter de kwaliteit van onze producten. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u gebruik maken van ons retour- en terugbetalingsbeleid. Hieronder vindt u alle informatie die u nodig heeft om een product te retourneren en een terugbetaling aan te vragen.
Retourneren van producten
- Retourtermijn: U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren.
- Voorwaarden voor retour: Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, komen niet in aanmerking voor retour, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.
- Retourproces:
- Neem contact op met ons via info@studiofade.nl of +31646106003 om een retour aan te vragen.
- U ontvangt van ons instructies voor het retourneren van uw bestelling.
- Verpak het product zorgvuldig en voeg uw factuurnummer bij. De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders vermeld (bijvoorbeeld bij defect of beschadigde producten).
Terugbetaling
- Terugbetalingsprocedure: Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het bedrag van de aankoop terugbetalen. De terugbetaling wordt gedaan via de betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt, tenzij anders afgesproken.
- Tijdslimiet voor terugbetaling: Het kan tot 14 dagen duren voordat uw terugbetaling is verwerkt, afhankelijk van de betaalmethode en de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij.
Defecte of beschadigde producten
Als het product defect is bij ontvangst of beschadigd tijdens de verzending, neemt u contact op met ons binnen 7 dagen na ontvangst van het product. Wij zullen het defecte product kosteloos retourneren en vervangen of het aankoopbedrag volledig terugbetalen, afhankelijk van uw voorkeur.
Uitzonderingen
Onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden gelden niet voor:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Kortingsproducten of speciale aanbiedingen
- Cadeaubonnen
Hulp nodig?
Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@studiofade.nl of +31646106003. Wij helpen u graag verder.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van kracht vanaf december 2024 en kan worden gewijzigd. Controleer dit beleid regelmatig voor eventuele updates.