Welkom op de veelgestelde vragenpagina van Studio Fade!
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze handgemaakte producten, bestellingen en workshops. Heb je een vraag die niet beantwoord wordt? Neem gerust contact met ons op!
1. Hoe kan ik contact opnemen?
Als je vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via e-mail op info@studiofade.nl, via telefoon of WhatsApp op +31646106003, of via ons contactformulier op de website. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
2. Vragen over handgemaakte leren producten
1. Wat maakt jullie producten handgemaakt?
Onze producten worden met zorg en vakmanschap gemaakt in ons eigen atelier in Breukelen. Elk item is uniek en met de hand vervaardigd, wat betekent dat er kleine variaties kunnen zijn in ontwerp, kleur of afwerking. Dit draagt bij aan de charme en authenticiteit van onze producten. Twee exact dezelfde producten zal je dus niet vinden. Als je een set wilt die bij elkaar past, kun je het beste de set in één keer op maat laten maken, zodat de kleur zoveel mogelijk overeenkomt.
2. Kan ik een product op maat laten maken?
Ja, we bieden de mogelijkheid om veel van onze producten te personaliseren of op maat te maken. Dit kan bijvoorbeeld door het toevoegen van een naam, speciale boodschap, formaat, of het kiezen van specifieke kleuren of materialen. Voor meer informatie kijk op de pagina “Maatwerk”. Neem contact met ons op voordat je bestelt om de mogelijkheden te bespreken.
3. Hoe lang duurt het voordat mijn maatwerk bestelling wordt verwerkt?
Omdat al onze producten handgemaakt zijn, kan de verwerkingstijd langer duren dan bij massaproductie. De gemiddelde verwerkingstijd voor op maat gemaakte producten is tussen de 1 en 3 maanden, afhankelijk van de complexiteit van het product, de drukte van het seizoen en de hoeveelheid bestellingen die we ontvangen. Je krijgt updates over hoe ver we in het maakproces zijn en je ontvangt bericht zodra je bestelling klaar is en wordt verzonden.
4. Waar komt het leer en bont dat jullie gebruiken vandaan?
Onze leer- en bontmaterialen zijn restmaterialen die afkomstig zijn uit de lokale vleesindustrie. het wordt ingekocht via de groothandel “Echt Leer”. De dieren worden niet speciaal voor hun leer of bont gedood, maar deze materialen worden verzameld als bijproduct van de voedselproductie. Wij streven ernaar om restmaterialen zo verantwoord mogelijk te hergebruiken, zodat we bijdragen aan een duurzamer gebruik van grondstoffen. We zijn ons bewust van het gebruik van dierlijke materialen en zetten ons in om deze op een ethische manier te verwerken.
3. Vragen over onderhoud
1. Hoe kan ik mijn leren product het beste onderhouden?
Om de levensduur van je leren product te verlengen, is het belangrijk om het regelmatig schoon te maken en in te vetten. Gebruik een zachte doek of borstel om stof of vuil af te nemen en breng af en toe leervet of balm aan op het harde leer om het soepel te houden en te beschermen tegen uitdrogen. Geef extra zorg aan eventuele gespen en bandjes. Zorg ervoor dat je geen agressieve schoonmaakmiddelen gebruikt, omdat dit het leer kan beschadigen. Suéde onderdelen hoeven veel minder regelmartig onderhouden te worden, als je merkt dat het na jaren toch wat aan het uitdrogen is, kan je het insprayen met een suéde onderhoud spray.
2. Wat kan ik doen tegen verkleuring van mijn leren product?
Verkleuring kan optreden door langdurige blootstelling aan zonlicht of door contact met bepaalde stoffen, zoals water of parfum. Verkleuring zal bij tuigleer hoe dan ook gebeuren. Leer is een dierlijk materiaal, een huid. Net als onze eigen huid kan deze verkleuren. Vooral producten met blauw pigment (dus ook groen, paars en varianten hiervan) zijn extra kwetsbaar voor UV (direct zonlicht). Alle kwetsbare kleuren zijn door ons met extra uv protectie beschermd, maar ook deze zullen met tijd vervagen. Om verkleuring zo lang mogelijk te voorkomen, kun je je leren product het beste op een droge, schaduwrijke plek bewaren en direct contact met stoffen die het leer kunnen verkleuren vermijden. Wees bewust met het dragen van kwetsbare kleuren in direct zonlicht.
3. Kan ik mijn leren product wassen in de wasmachine?
Nee, het is absoluut niet aanbevolen om een leren product in de wasmachine te wassen, omdat dit het leer zal beschadigen. Leren producten moeten altijd met de hand worden gereinigd, bij voorkeur met een licht vochtige doek en een zachte leerreiniger. Wasmachinegebruik kan het leer vervormen, de kleur doen vervagen en de structuur van het materiaal aantasten.
4. Vragen over de webshop en bestellingen
1. Zijn de producten precies zoals op de foto’s?
Omdat onze producten handgemaakt en uniek zijn, is de foto die je op de website ziet het product dat je zult ontvangen. We doen ons best om de producten zo goed mogelijk te fotograferen, maar houd er rekening mee dat de kleurweergave op je scherm kan variëren van het daadwerkelijke product.
2. Wat is de levertijd van mijn bestelling via de webshop?
De levertijd hangt af van je locatie en de verzendmethode die je kiest. Binnen Nederland is de levertijd meestal 1-3 werkdagen na verzending. Wij streven ernaar je pakket binnen 1-3 werkdagen aan de verzendmaatschappij te overhandigen. Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden, zodat je de status kunt volgen.
3. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling al verzonden is of al in productie is gegaan, kunnen we niet altijd meer wijzigingen maken of de bestelling annuleren, aangezien sommige producten speciaal voor jou worden gemaakt.
4. Wat gebeurt er als mijn bestelling beschadigd aankomt?
We doen ons uiterste best om je bestelling veilig en goed verpakt te verzenden. Mocht je product echter beschadigd aankomen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. We zullen het product kosteloos vervangen of je een terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de situatie. Lees hier meer over in ons retourbeleid.
5. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Omdat onze producten handgemaakt en vaak gepersonaliseerd zijn, kunnen ze niet altijd worden geretourneerd. Als het product echter beschadigd of defect is, kun je het binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren voor een vervangend product of terugbetaling. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.
6. Bieden jullie ook cadeaubonnen aan?
Ja, we bieden cadeaubonnen aan die je kunt gebruiken voor het kopen van producten in onze webshop, maatwerk of voor een van de workshops. Neem contact met ons op voor het bestellen van een cadeaubon.
5. Vragen over de workshops
1. Hoe kan ik mij aanmelden voor een workshop?
Je kunt je eenvoudig aanmelden voor een workshop via onze website. Ga naar de workshoppagina, kies de workshop die je wilt volgen en volg de stappen om je registratie te voltooien. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je inschrijving is voltooid.
2. Wat zijn de kosten voor een workshop?
De kosten voor elke workshop kunnen variëren, afhankelijk van het type en de duur van de workshop. De prijs wordt altijd duidelijk vermeld op de workshoppagina. De prijs is inclusief (basis)materialen en eventueel een kleine versnapering, tenzij anders aangegeven.
3. Zijn de workshops geschikt voor beginners?
Onze workshops zijn geschikt voor zowel beginners als gevorderden, afhankelijk van de workshop. Bij elke workshop staat duidelijk vermeld of het geschikt is voor beginners. Sommige workshops bieden extra begeleiding voor mensen die nog niet veel ervaring hebben met het handwerk.
4. Waar vinden de workshops plaats?
Onze workshops worden doorgaans gehouden op locatie in het atelier in Breukelen, tenzij anders aangegeven. Je ontvangt de exacte locatie en instructies in de bevestiging na je inschrijving.
5. Wat moet ik meenemen naar de workshop?
In de meeste gevallen hoef je niets mee te nemen, aangezien alle materialen voor de workshop worden verstrekt. We raden je aan comfortabele kleding te dragen die eventueel vies kan worden tijdens het werken met inkt en verf.
6. Is er parkeergelegenheid bij de locatie?
Ja, voor onze workshops in het atelier is er meestal parkeergelegenheid in de wijk.
7. Kan ik de workshop volgen als ik slecht ter been ben of geen trappen op kan lopen?
De workshops worden in het atelier, op de zolder van ons woonhuis gegeven, je moet dus wel 2 trappen op kunnen lopen. Mocht je dit niet kunnen, kan er altijd gekeken worden of we de workshop beneden, in huiselijke sfeer, kunnen geven. Dit moet wel van tevoren worden geregeld, dus neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
8. Kan ik de workshop verplaatsen naar een andere datum?
Als je niet kunt deelnemen op de geplande datum, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen proberen je naar een andere datum te verplaatsen, afhankelijk van beschikbaarheid.
9. Wat als ik niet kan komen opdagen voor een workshop?
Bij annulering binnen 48 uur voor de workshop kunnen wij geen restitutie aanbieden. Als je niet kunt komen, kun je altijd een collega, vriend of familielid meenemen om de workshop bij te wonen, zolang je dit van tevoren laat weten.
10. Wat gebeurt er als een workshop niet doorgaat?
Als een workshop door omstandigheden niet doorgaat, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om een nieuwe datum te plannen of een terugbetaling aan te bieden.